Genesys

전세계 컨택 센터 No1 업체로 업계를 선도하는 Solution 입니다.

1.  Cross Channel Conversations :

음성통화, 인터넷상담, 이동전화와 SNS 채널을 모두 통합 처리

CIM기반의 Inbound & Outbound Voice, GVP, Email, SMS, Chat, Social Engagement 등

2.  Enterprise Resource Optimization :

컨택센터의 자원 활용을 최적화할 수 있는 시스템

Workforce Management,

3. Performance Management :

기존 Infra와 연동할 수 있는 Open 시스템 구조로 비용 절감

SIP, UC Connector, G-plus Adaptor와 다양한 SDK 제공

4. Service Delivery Optimization :

컨택센터의 고객 상담 요청은 물론 서비스 요청에 대해서도 우선 순위에 따라 최상의 서비스 레벨 구현

intelligent Workload Distribution(iWD)와 Email, SMS, Voice의 대량 발송

5. Performance Management :

컨택센터의 운영현황 및 효율성에 대한 실시간 파악 및 대처가 가능

CCPulse 실시간 모니터링과 InfoMart로 BigData 구성과 Interactive Insignt로 CRM분석

Genesys 기능 - High functionality

1. 유연성

제네시스의 개방형 아키텍처는 제네시스 솔루션을 콜센터 /컨택센터(Contact Center) 의 전화통신 이나 IT 인프라는 물론,

기존의 기업용 어플리케이션이나 DB, 기존 시스템과도 손쉬운 통합을 가능하게 한다.

2. 미디어에 대한 독립성

복합적인 미디어를 이용한 고객 Interaction이 점차 늘어가고 있는 환경변화에서. Genesys 솔루션은 고객이 음성이나

전자메일, 인터넷 등 어떤 미디어를 선택하더라도, 일관적인 방식으로 고객의 모든 Interaction상담 이력을 관리한다.

3. 실시간 의사결정지원

Genesys는 기업이 장기적인 사업 목표에 부합하면서도 단기적으로 급변하는 비즈니스 상황에 능동적으로 대처할 수 있도록,

고객 지원 업무 관리를 효율적, 실 시간적으로 지원한다.

4. 탁월한 확장성

Genesys의 프레임워크는 비즈니스 요구가 변화함에 따라, 단일 콜 센터를 지원할 수 있을 뿐만 아니라, 세계적 규모의

Multi-site 기업의 Interaction도 관리할 수 있는 확장성을 제공한다.

5. 중앙 집중적 관리

단일 프레임워크를 통해 제어함으로써 , Interaction 관리 시스템의 모든 측면을 운용관리하고 구성한다.